Pháp lý & Chính sách

Tên sàn: AIAUTO.COM.VN — Sàn thương mại điện tử đa nền tảng, đa ngành nghề cho người bán toàn cầu.

Loại hình: Sàn thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng (theo Điều 3 Luật 122/2025/QH15).

Chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH AIAUTO.COM.VN

• Tên tiếng nước ngoài: AIAUTO.COM.VN COMPANY LIMITED
• Tên viết tắt: AIAUTO.COM.VN CO., LTD
• Mã số doanh nghiệp (MST): 0111620369
• Đăng ký lần đầu: 27/08/2026
• Cơ quan cấp: Phòng Đăng ký Kinh doanh & Tài chính Doanh nghiệp — Sở Tài chính TP. Hà Nội
• Vốn điều lệ: 50.000.000 VNĐ (Năm mươi triệu đồng)
• Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Minh Hà — Giám đốc
• Địa chỉ trụ sở: Số nhà 09, Ngách 12/10, TDP Phúc Lý 2, Phường Tây Tựu, TP. Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0899 569 222
• Email: nguyenminhha909716@gmail.com
• Website: https://aiauto.com.vn

Nguyên tắc: Sàn chỉ thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân khi có căn cứ pháp lý và mục đích rõ ràng. Dữ liệu không được mua bán, trao đổi, chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Dữ liệu thu thập: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin đăng ký kinh doanh (người bán), dữ liệu giao dịch, lịch sử đơn hàng, dữ liệu eKYC (xác thực danh tính người bán).

Mục đích xử lý:

• Cung cấp dịch vụ sàn, xử lý đơn hàng và thanh toán
• Xác thực danh tính người bán theo quy định pháp luật
• Gửi thông báo về đơn hàng, giao dịch, chính sách
• Thực hiện nghĩa vụ thuế, báo cáo cơ quan nhà nước
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng

Quyền của chủ thể dữ liệu: Người dùng có quyền biết, truy cập, sửa đổi, xóa, rút lại đồng ý, yêu cầu hạn chế xử lý và yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân.

Bảo mật kỹ thuật: Dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải. Thông tin thẻ thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán đạt chuẩn PCI DSS. Dữ liệu sinh trắc học eKYC được mã hóa và lưu trữ riêng biệt.

Thời hạn lưu trữ: Tối thiểu 3 năm đối với dữ liệu hợp đồng điện tử; 1 năm đối với thông tin giao dịch thông thường (Điều 18.1.đ Luật 122/2025/QH15). Dữ liệu eKYC lưu theo quy định pháp luật hiện hành.

Kênh tiếp nhận khiếu nại:

Quy trình xử lý:

1. Tiếp nhận: Trong 24 giờ kể từ khi nhận khiếu nại, Sàn gửi xác nhận đã tiếp nhận và cấp mã khiếu nại.
2. Xác minh: Trong 3 ngày làm việc, Sàn xác minh thông tin và liên hệ các bên liên quan.
3. Giải quyết: Trong 7 ngày làm việc (phức tạp: 15 ngày), Sàn ra quyết định xử lý và thông báo cho các bên.
4. Thực thi: Sàn thực hiện quyết định (hoàn tiền, xử lý người bán vi phạm, v.v.) trong 3 ngày làm việc sau quyết định.

Cơ chế leo thang: Nếu không thỏa mãn kết quả giải quyết của Sàn, người dùng có quyền:

• Khiếu nại lên Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương)
• Phản ánh tới Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng
• Khởi kiện tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam

Báo cáo định kỳ: Sàn công khai số liệu khiếu nại tiếp nhận và tỷ lệ giải quyết theo kỳ báo cáo hằng năm (trước 15/02 năm kế tiếp theo Điều 22 Luật 122/2025/QH15).

Nguyên tắc niêm yết giá: Tất cả hàng hóa, dịch vụ trên sàn phải được niêm yết giá rõ ràng bằng đồng Việt Nam (VNĐ), bao gồm đầy đủ các loại thuế, phí. Giá hiển thị là giá cuối người mua thanh toán (trừ phí vận chuyển được thể hiện riêng).

Phí hoa hồng sàn (áp dụng với người bán):

• Hoa hồng cơ bản: 2% – 30% tùy ngành hàng (được công khai chi tiết trong Mục biểu phí tại trang Người bán)
• Phí đăng ký gói dịch vụ: theo biểu giá gói Pro/Global/Enterprise tại Kênh Người bán
• Phí cổng thanh toán: 0% – 2.2% tùy phương thức thanh toán (tích hợp trong giá dịch vụ)

Cam kết: Sàn không ép người bán bán dưới giá thành, không áp đặt điều kiện phá giá, không can thiệp trái pháp luật vào kết quả hiển thị giá. Người bán tự quyết định giá bán trong khuôn khổ pháp luật.

Điểm thưởng: 1 Điểm thưởng = 1 VNĐ quy đổi khi thanh toán trên sàn. Điểm thưởng không được quy đổi ra tiền mặt, không được chuyển nhượng giữa các tài khoản.

Phương thức thanh toán được chấp nhận:

• Ví điện tử trong nước: MoMo, VNPay, ZaloPay
• Cổng thanh toán: PayOS, VietQR
• Quốc tế: PayPal
• Điểm thưởng: Thanh toán toàn phần hoặc một phần bằng Điểm tích lũy

Cơ chế giữ tiền (Escrow): Khoản thanh toán của người mua được tạm giữ tối đa 7 ngày kể từ khi ghi nhận thanh toán. Sau thời hạn này và nếu không có khiếu nại hợp lệ, Sàn giải ngân cho người bán. Trong thời gian giữ tiền, trạng thái khoản tiền được hiển thị rõ ràng.

Bảo mật thanh toán: Sàn không lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ. Dữ liệu thanh toán xử lý qua cổng đạt chuẩn PCI DSS với mã hóa/token hóa.

Đối soát: Sàn phát hành bảng kê đối soát hằng ngày cho người bán. Người bán có 7 ngày để khiếu nại bảng kê; quá hạn bảng kê được coi là đã chấp thuận.

Thời gian giao hàng:

• Nội thành TP. Hà Nội & TP. HCM: 1–3 ngày làm việc
• Tỉnh thành khác trong nước: 3–7 ngày làm việc
• Vùng hải đảo, vùng sâu vùng xa: 7–15 ngày làm việc
• Giao hàng quốc tế: theo thỏa thuận với đơn vị vận chuyển

Phí vận chuyển: Hiển thị rõ ràng trước khi người mua xác nhận đơn hàng. Người bán chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa đúng quy cách và giao cho đơn vị vận chuyển trong thời hạn đã cam kết.

Rủi ro mất mát, hư hỏng: Khi phát sinh mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, các bên phối hợp xác minh. Đơn vị vận chuyển bồi thường theo hợp đồng vận chuyển; người mua được xử lý theo Chính sách đổi trả tại Mục 7.

Giao chậm: Trường hợp giao chậm do lỗi người bán, người mua có quyền hủy đơn và hoàn tiền theo Mục 7. Người bán chịu phí phát sinh theo quy chế công khai.

Thời hạn đổi/trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với hàng hóa thông thường.

Điều kiện đổi/trả:

• Hàng bị lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả hoặc không đúng sản phẩm đã đặt
• Hàng còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi phát sinh sau khi mở hộp)
• Còn đầy đủ hộp, tem nhãn, phụ kiện đi kèm
• Có ảnh/video chứng minh tình trạng hàng tại thời điểm nhận

Hàng không áp dụng đổi/trả: Thực phẩm dễ hỏng, phần mềm/khóa bản quyền điện tử đã kích hoạt, sản phẩm may đo theo yêu cầu riêng, trừ trường hợp lỗi của người bán.

Hoàn tiền:

• Hoàn tiền vào ví điện tử/tài khoản ngân hàng trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi xác nhận trả hàng thành công
• Hoàn Điểm thưởng: ngay khi xác nhận hủy đơn thành công

Chi phí đổi/trả: Người bán chịu chi phí vận chuyển hoàn trả nếu lỗi do người bán. Người mua chịu chi phí nếu đổi ý không có lý do hợp lệ (theo thỏa thuận từng shop).

Điều kiện sử dụng dịch vụ sàn (Người mua):

• Đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của cha/mẹ/người giám hộ hợp pháp
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật hoặc gian lận
• Tài khoản người dùng cá nhân, không cho thuê/chuyển nhượng

Điều kiện đăng ký người bán:

• Xác thực danh tính eKYC theo quy định (cá nhân: CMND/CCCD; tổ chức: Giấy ĐKKD)
• Có hàng hóa/dịch vụ hợp pháp, không thuộc danh mục cấm kinh doanh
• Hàng hóa kinh doanh có điều kiện phải có đầy đủ giấy phép trước khi niêm yết
• Tuân thủ Quy chế sàn và pháp luật Việt Nam hiện hành

Hạn chế dịch vụ:

• Sàn không hỗ trợ giao dịch hàng hóa thuộc danh mục cấm theo Luật Đầu tư và pháp luật chuyên ngành
• Các ngành hàng có điều kiện (dược phẩm, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế...) yêu cầu giấy phép đặc biệt trước khi niêm yết
• Mọi hạn chế quyền người dùng chỉ được đặt ra khi có căn cứ pháp luật và được công khai trước
• Sàn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ khi phát hiện vi phạm, mà không cần giải thích chi tiết nếu liên quan đến điều tra của cơ quan nhà nước

Trường hợp Sàn đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ:

• Người dùng/người bán vi phạm nghiêm trọng Quy chế sàn hoặc pháp luật hiện hành
• Có quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu khóa/đình chỉ tài khoản
• Phát hiện hành vi gian lận, giả mạo danh tính, lừa đảo người mua
• Tài khoản bị sử dụng cho mục đích vi phạm pháp luật (rửa tiền, bán hàng cấm...)

Quy trình:

1. Sàn thông báo lý do vi phạm và thời hạn khắc phục (trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng cần khóa ngay)
2. Người dùng có quyền giải trình trong thời hạn Sàn quy định
3. Sàn xem xét giải trình và ra quyết định cuối cùng
4. Chấm dứt dịch vụ không làm mất nghĩa vụ phát sinh trước đó của các bên

Người dùng tự chấm dứt: Người dùng có quyền yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Việc xóa tài khoản không ảnh hưởng đến thời hạn lưu trữ dữ liệu pháp luật buộc phải lưu và không xóa nghĩa vụ chưa hoàn thành.

Tạm ngừng nền tảng: Sàn có quyền tạm ngừng toàn bộ hoặc một phần dịch vụ vì lý do kỹ thuật, bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật, với thông báo trước tối thiểu 72 giờ (trừ sự cố khẩn cấp). Gỡ bỏ nội dung vi phạm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quan hệ giữa Sàn và Người bán được xác lập bằng hợp đồng điện tử khi Người bán hoàn thành đăng ký và xác thực tài khoản. Hợp đồng bao gồm:

• Quyền và nghĩa vụ của Sàn và Người bán
• Biểu phí hoa hồng và dịch vụ
• Cơ chế giữ tiền, đối soát, thanh toán và rút tiền
• Xử lý vi phạm và hình thức chế tài
• Điều khoản chấm dứt hợp đồng
• Cơ chế giải quyết tranh chấp

Hợp đồng điện tử có giá trị pháp lý tương đương hợp đồng bằng văn bản theo quy định tại Điều 10 Luật 122/2025/QH15 và Luật Giao dịch điện tử 20/2023/QH15. Người bán đọc kỹ toàn bộ điều khoản trước khi đăng ký. Xem nội dung quy chế đầy đủ tại Nội quy & Quy chế sàn và 30 quy định công khai.

Sàn cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15:

• Quyền được thông tin: Người mua được cung cấp đầy đủ thông tin về người bán, hàng hóa, giá cả, xuất xứ, chính sách đổi trả và phương thức khiếu nại trước khi mua.
• Kiểm duyệt trước khi hiển thị: Sàn kiểm duyệt sản phẩm trước khi cho phép hiển thị công khai (Điều 18.1.d Luật 122/2025/QH15).
• Không bán hàng ép buộc: Sàn nghiêm cấm các hành vi ép buộc mua hàng, tự động thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc hủy đơn tùy tiện của người bán.
• Hàng có khuyết tật: Người mua được quyền đổi/trả và yêu cầu bồi thường thiệt hại khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật ảnh hưởng đến an toàn.
• Bảo vệ dữ liệu: Dữ liệu cá nhân người mua không được bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích thực hiện đơn hàng.

Người tiêu dùng có thể phản ánh vi phạm quyền lợi tới: Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng — www.vcca.gov.vn